Pravidlá poskytovania refundácií

Dátum účinnosti: 8. septembra 2026

V spoločnosti Eronase chceme ponúknuť jednoduchý a transparentný proces vrátenia tovaru. Tieto podmienky vysvetľujú pravidlá a postup pri vrátení, výmene a vrátení peňazí za produkty zakúpené v našom e-shope.

1. Vrátenie tovaru

Akceptujeme vrátenie tovaru pre produkty vadný a bezchybný.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru:

  • Produkt musí byť nový a nepoužitý.

  • Žiadosť o vrátenie tovaru musí byť podaná v lehote do 60 dní od doručenia objednávky.

  • Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave a podľa možnosti v pôvodnom obale.

Produkty, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, nemusia mať nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu.

2. Postup pri vrátení tovaru

Vrátky musia byť uskutočnené poštou.

Jedna štítok na vrátenie tovaru je súčasťou balenia a je poskytovaný bezplatne. Veuillez utiliser cette étiquette pour retourner un produit éligible.

Žiadny poplatok za naskladnenie

3. Výmena tovaru

Akceptujeme výmenu oprávnených produktov.

Ak si želáte uskutočniť výmenu, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis v lehote 60 dní od doručenia vašej objednávky, pričom uveďte číslo vašej objednávky a dôvod vašej žiadosti.

4. Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného produktu pristúpime k príslušnému vráteniu peňazí.

Refundácie sú spracované v lehote 10 dní po prijatí a odsúhlasení vráteného produktu.

Po uskutočnení vrátenia peňazí sa čas pripísania finančných prostriedkov na váš účet môže líšiť v závislosti od poskytovateľa platobných služieb alebo vašej banky.

5. Chybné produkty

Ak dostanete chybný produkt, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis. Chybné produkty je možné vrátiť v súlade s podmienkami týchto pravidiel a môže vám byť uznané právo na vrátenie peňazí alebo výmenu.

6. Nedefektné produkty

60 dní nové a nepoužité a že spĺňajú podmienky vrátenia tovaru uvedené v týchto pravidlách.

7. Poplatky za vrátenie tovaru

Pre oprávnené vrátenia tovaru:

  • Spôsob vrátenia: Poštou

  • Štítok na vrátenie tovaru: Súčasť balenia

  • Cena etikety na vrátenie tovaru:

  • Poplatok za naskladnenie: Žiadny

8. Dotknuté krajiny

Tieto podmienky vrátenia tovaru sa vzťahujú na objednávky odoslané do:

Francúzsko

9. Kontaktujte nás

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, výmeny alebo vrátenia peňazí nás môžete kontaktovať:

Eronase
32 Rue Aristide Briand
16340 L'Isle-d'Espagnac
FrancúzskoE-mail: hello@eronase.eu