Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 8 de septiembre de 2026
En Eronase, queremos ofrecer una experiencia de devolución sencilla y transparente. Esta política explica las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Para que una devolución sea elegible:
Se incluye una etiqueta de devolución en el paquete y se proporciona de forma gratuita. Utilice esta etiqueta para devolver un producto elegible.
No se cobrará ningún gasto de reposición de existencias por las devoluciones elegibles.
Si desea realizar un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 60 días siguientes a la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días posteriores a la recepción y aceptación del producto devuelto.
Una vez efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar dependiendo de su proveedor de servicios de pago o entidad bancaria.
Los productos defectuosos pueden devolverse de acuerdo con las condiciones de esta política y pueden dar lugar a un reembolso o cambio, cuando corresponda.
España
Eronase
32 Rue Aristide Briand
16340 L'Isle-d'Espagnac
Francia
Correo electrónico: hello@eronase.eu
En Eronase, queremos ofrecer una experiencia de devolución sencilla y transparente. Esta política explica las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos.Para que una devolución sea elegible:
- El producto debe ser nuevo y no haber sido utilizado.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 60 días siguientes a la recepción del pedido.
- El producto debe devolverse en su estado original y, cuando sea posible, con su embalaje original.
2. Procedimiento de devolución
Las devoluciones deben realizarse por correo postal.Se incluye una etiqueta de devolución en el paquete y se proporciona de forma gratuita. Utilice esta etiqueta para devolver un producto elegible.
No se cobrará ningún gasto de reposición de existencias por las devoluciones elegibles.
3. Cambios
Aceptamos cambios de productos elegibles.Si desea realizar un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 60 días siguientes a la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
4. Reembolsos
Después de recibir y verificar el producto devuelto, procederemos con el reembolso correspondiente.Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días posteriores a la recepción y aceptación del producto devuelto.
Una vez efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar dependiendo de su proveedor de servicios de pago o entidad bancaria.
5. Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Los productos defectuosos pueden devolverse de acuerdo con las condiciones de esta política y pueden dar lugar a un reembolso o cambio, cuando corresponda.
6. Productos no defectuosos
Los productos no defectuosos también pueden devolverse dentro de los 60 días, siempre que sean nuevos, no hayan sido utilizados y cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.7. Gastos de devolución
Para las devoluciones elegibles:- Método de devolución: Por correo postal
- Etiqueta de devolución: Incluida en el paquete
- Coste de la etiqueta de devolución: Gratuito
- Gastos de reposición de existencias: Ninguno
8. Países incluidos
Esta política de devoluciones se aplica a los pedidos enviados a:España
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:Eronase
32 Rue Aristide Briand
16340 L'Isle-d'Espagnac
Francia
Correo electrónico: hello@eronase.eu