Política de reembolso

Data de entrada em vigor: 8 de setembro de 2026

Na Eronase, desejamos oferecer uma experiência de devolução simples e transparente. Esta política explica as condições e o procedimento aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos na nossa loja online.

1. Devoluções

Aceitamos devoluções de produtos defeituosos e não defeituosos.

Para ser elegível para uma devolução:

• O produto deve estar novo e sem uso.

• O pedido de devolução deve ser efetuado no prazo de 60 dias a contar da receção da encomenda.

• O produto deve ser devolvido no seu estado original e, na medida do possível, com a sua embalagem original.

Os produtos que não cumpram estas condições poderão não ser elegíveis para reembolso ou troca.

2. Procedimento de devolução

As devoluções devem ser efetuadas por via postal.

Uma etiqueta de devolução está incluída na encomenda e é fornecida gratuitamente. Por favor, utilize esta etiqueta para devolver um produto elegível.

Não será cobrada qualquer taxa de reabastecimento para devoluções elegíveis.

3. Trocas

Aceitamos trocas de produtos elegíveis.

Se desejar efetuar uma troca, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 60 dias após a receção da sua encomenda, indicando o seu número de encomenda e o motivo do seu pedido.

4. Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso aplicável.

Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias após a receção e aceitação do produto devolvido.

Uma vez efetuado o reembolso, o prazo para a disponibilização dos fundos na sua conta pode variar consoante o seu prestador de serviços de pagamento ou a sua instituição bancária.

5. Produtos defeituosos

Se receber um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Os produtos defeituosos podem ser devolvidos de acordo com as condições desta política e podem dar lugar a um reembolso ou a uma troca elegível.

6. Produtos não defeituosos

Os produtos não defeituosos também podem ser devolvidos no prazo de 60 dias, desde que estejam novos e sem uso e cumpram as condições de devolução indicadas nesta política.

7. Custos de devolução

Para devoluções elegíveis:

• Método de devolução: Por via postal

• Etiqueta de devolução: Incluída na encomenda

• Custo da etiqueta de devolução: Gratuito

• Taxa de reabastecimento: Nenhuma

8. Países abrangidos

Esta política de devolução aplica-se a encomendas enviadas para:

França

9. Contacte-nos

Para qualquer questão relativa a devoluções, trocas ou reembolsos, pode contactar-nos:

Eronase
32 Rue Aristide Briand
16340 L'Isle-d'Espagnac
FrançaE-mail: hello@eronase.eu