Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 8 septembre 2026

Chez Eronase, nous souhaitons offrir une expérience de retour simple et transparente. Cette politique explique les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Retours

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf et non utilisé.

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la commande.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.

2. Procédure de retour

Les retours doivent être effectués par voie postale.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis et est fournie gratuitement. Veuillez utiliser cette étiquette pour retourner un produit éligible.

Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les retours éligibles.

3. Échanges

Nous acceptons les échanges pour les produits éligibles.

Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter notre service client dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

4. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement applicable.

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours après réception et acceptation du produit retourné.

Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement bancaire.

5. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client. Les produits défectueux peuvent être retournés conformément aux conditions de cette politique et peuvent donner lieu à un remboursement ou à un échange éligible.

6. Produits non défectueux

Les produits non défectueux peuvent également être retournés dans un délai de 60 jours, à condition qu’ils soient neufs et non utilisés et qu’ils respectent les conditions de retour indiquées dans cette politique.

7. Frais de retour

Pour les retours éligibles :

• Méthode de retour : Par voie postale

• Étiquette de retour : Incluse dans le colis

• Coût de l’étiquette de retour : Gratuit

• Frais de restockage : Aucun

8. Pays concernés

Cette politique de retour s’applique aux commandes expédiées en :

France

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Eronase
32 Rue Aristide Briand
16340 L'Isle-d'Espagnac
FranceE-mail : hello@eronase.eu